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在CRM系統(tǒng)中，我們經(jīng)常接觸到線索、商機、客戶。但仍有很多用戶不知道什么是線索、商機、客戶，它們之間有什么區(qū)別？今天小編就來說說它們各自的含義和區(qū)別。

CRM系統(tǒng)中的線索是什么

銷售線索處于客戶生成機會的最前沿，一般通過舉辦營銷活動、網(wǎng)絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多種方式獲得。

工作人員將這些信息錄入“線索模塊”，供售前人員整理、整理。隨著工作人員對線索的跟進，線索可以轉(zhuǎn)化為客戶，最終簽訂合同，帶來效益。

在CRM客戶管理系統(tǒng)中，線索相當于我們得到的第一手客戶信息，是我們銷售工作打開的第一個窗口，方便以后的跟進和轉(zhuǎn)化。已形成客戶線索庫。

CRM系統(tǒng)中的商機是什么

商業(yè)機會就是銷售機會。商業(yè)機會是與客戶達成交易的后續(xù)過程。一個完整的銷售周期大致包括產(chǎn)品咨詢、報價、方案評估以及最終的勝負。

通常，銷售周期從開始到結(jié)束分為不同的階段，分析每個階段的交易可能性，以提高盈利能力。當競爭激烈時，監(jiān)控競爭對手也可以成為機會管理的一部分。此外，您還可以查看機會的關(guān)聯(lián)聯(lián)系人、活動、產(chǎn)品等，分析達成交易成功或失敗的原因，這有助于改善未來的交易。

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）中，通過對商機的監(jiān)控，我們了解一個客戶從需求到贏得的整個銷售周期。

CRM系統(tǒng)中的客戶是什么

客戶是指擁有大量員工的公司、組織、企業(yè)或類似機構(gòu)。對于B2B公司來說，公司通常被視為客戶；對于B2C來說，公司產(chǎn)品的使用者或受益者是客戶。作為CRM中的企業(yè)實體，客戶信息越全面，就越能根據(jù)對客戶的了解來調(diào)整銷售和營銷策略，提供更好的服務。

推來客CRM系統(tǒng)的報表功能可以進行完整的統(tǒng)計，整理出一份“投入產(chǎn)出比”數(shù)據(jù)，從而使各個渠道的潛在客戶來源清晰、科學，讓管理者一目了然，充滿信心，并幫助他們做出決定。更科學精準的戰(zhàn)略決策，找出最佳獲客渠道，加大投入，提高線索轉(zhuǎn)化率。這樣，在后期銷售跟進的時候，訂單周期也可以加快，最終提高公司的整體業(yè)績。

CRM系統(tǒng)中聯(lián)系人

crm系統(tǒng)中的聯(lián)系人是指為了成功建立合作關(guān)系而與一些對象進行通信，這些對象可以稱為聯(lián)系人。它強調(diào)接觸和活動對象，而顧客則強調(diào)交易對象。也就是說，只要在下訂單的過程中需要某一類人的幫助，那么這部分人就可以稱為聯(lián)系人，而聯(lián)系人通常是指能夠建立銷售的人關(guān)系和商業(yè)機會，還包括使用過其產(chǎn)品的人。

線索和商機的區(qū)別

線索僅是企業(yè)收集的符合條件的公司或個人的原始信息；而商機則是那些有明確需求、意向、有購買機會的線索。

聯(lián)系人和客戶的區(qū)別

在CRM中，客戶是業(yè)務的主體，企業(yè)的業(yè)務和流程都是圍繞客戶開展的；而聯(lián)系人只是客戶信息的一部分，并且只是客戶企業(yè)中的個人。

通過使用推來客CRM，您的營銷團隊和銷售團隊將擁有一致的洞察力來協(xié)調(diào)您的營銷和銷售資源，從而在“線索-合格線索-銷售機會-訂單”這條制勝之路上走得更順暢。