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售后調度系統售后調度管理系統
  • 更新時間:2025-05-19 08:01:01
  • 系統軟件開發
  • 發布時間:1年前
  • 252

工單系統是售后服務軟件的核心,工單分發與調度是工單系統的重要組成部分。不同的企業對工單調度的管理有不同的要求。工單管理系統軟件通過靈活的工單分配模式和調度模式,實現售后服務企業對工單的多元化管理。

售后派工系統介紹

售后派工系統是專門應用于上門服務派工人員管理的系統,一般支持手動派工和自動派工兩種方式

手動調度一般比較方便為工單分配人員。通過查看售后人員的排班情況,手動查詢工單服務時間段內工程師是否有空,僅對有空的工程師安排工單。這樣,系統設置簡單,只需記錄工程師布置的工單信息即可實現。

自動調度一般可以根據人工調度的常見調度條件提前設置,以便系統代替調度人員完成相應的操作。常見的工人自動調度一般是根據繁忙或空閑時間、服務網點地理位置以及手動設置的優先級來完成。

售后派工系統操作方式

根據繁忙時間,只能分配有空的工程師。系統自動篩選出可用的工程師,并按照工程師人員信息表的順序分配工單。根據服務網點地理位置分配工作人員,僅將工單分配給有空且服務網點距離上門服務地址較近的工程師。

根據手動設置優先級分配工人,通過推來客工單系統為每個工程師設置優先級,將工單分配給優先級高、可用性高的工程師。

推來客派工系統功能

1.工作分配管理

在調度管理中添加新工單并保存后,該工單會自動進入“未調度”狀態,等待調度。調度管理人員根據人員調配,指派現場售后工程師,然后保存提交。

派遣信息保存后,云售后平臺會自動向派遣工程師的手機APP發送通知消息,提示有新任務需要處理。

2. 地圖調度

服務調度員可以使用地圖模式就近調度工作人員。直觀掌握工程師的地域分布,有效提高調度速度。派遣信息保存后,云售后平臺會自動向派遣工程師的手機APP發送通知消息,提示有新任務需要處理。

3. 自動訂單派發

提高服務效率,降低業務服務成本,人工調度、自動調度、工單池抓取訂單三種調度方式,根據距離、工作飽和度、工作狀態等因素提供最優調度方式,有效解決超過70%的案例人工成本

4.工單接收

指定的任務工程師收到手機上的任務通知后,需要在任務上簽字并明確確認任務。如果由于某種原因無法接受任務,則需要聯系調度員,對任務進行“取消簽到”操作,然后重新調度。

工單簽署支持電腦版和手機版。添加新工單時,您還可以確定某個工單是否需要簽收。如果不需要簽到,可以直接進入下一個現場簽到鏈接。

5.工單數據分析

大屏顯示工單數量、服務進度、加班等核心服務數據,全面了解整體服務情況。

推來客工單管理系統,多渠道工單需求匯總,通過智能調度、實時監控、自動提醒、數據報表等功能,大大降低管理成本,提高售后服務效率,提升服務質量。推來客云售后調度系統在功能需求、部署方式、靈活的模塊化設計等方面都能滿足企業的實際需求,幫助企業提升品牌影響力和客戶滿意度。

我們專注高端建站,小程序開發、軟件系統定制開發、BUG修復、物聯網開發、各類API接口對接開發等。十余年開發經驗,每一個項目承諾做到滿意為止,多一次對比,一定讓您多一份收獲!

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