更新時間：2025-05-14 09:23:50
系統軟件開發
484“客戶關系管理”對于中小型企業來說可能聽起來令人生畏。畢竟，如果您的企業只有少數客戶，為什么需要專門的流程或系統來跟蹤他們？一些電子表格和經驗就可以了。
但當生意開始繁榮時會發生什么呢？在某些時候，組織將需要實施一個比大量電子表格更有組織、更精簡的客戶聯系人管理系統。如果決策延遲數月甚至數年，這樣的數據遷移可能會很痛苦。借助CRM，公司可以更輕松地擴展規模。
公司crm系統是什么？
客戶關系管理(CRM) 是一種用于管理公司與所有客戶和潛在客戶的關系和互動的技術。
目標很簡單：改善業務關系。
CRM 系統幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。
當人們談論CRM 時，他們通常指的是CRM 系統，這是一種有助于聯系人管理、銷售管理、生產力等的工具。
CRM 解決方案幫助企業在整個生命周期中專注于與個人（客戶、服務用戶、同事或供應商）的關系，包括尋找新客戶、贏得業務以及在整個關系中提供支持和附加服務。
公司CRM系統有什么作用？
1. 更好的營銷和銷售線索情報
如果您知道潛在客戶何時訪問您的網站，這不是很有幫助嗎？實施CRM 將使您的銷售團隊了解潛在客戶訪問您網站的次數，或者他們是否與您的銷售團隊成員交談過。
當銷售人員在與公司營銷軟件集成的CRM 中工作時，他們能夠從一個地方訪問詳細的實時銷售線索情報。這不僅有利于銷售，而且有利于銷售。這也有利于營銷。 CRM 可以讓您的營銷團隊了解哪些潛在客戶轉化為客戶。更具體地說，您可以了解是什么吸引他們來到您的網站，以及他們在成為客戶之前瀏覽了哪些頁面。
2. 更好的銷售和營銷協調
銷售和營銷部門每個月都有需要達到的數字，當兩個團隊了解彼此的指標時，他們可以輕松評估每個團隊的進度，并在本月早些時候識別和解決問題。實時報告使兩個團隊都對自己的目標負責，并幫助彼此共同努力以實現共同的結果。 （還值得注意的是，CRM 還用于客戶，而不僅僅是銷售線索；因此，客戶服務溝通和指標也可以輕松記錄，以供管理人員參考。）
3.幫助銷售優先考慮其渠道
CRM 不僅提供銷售渠道的完整可見性，還可以幫助銷售人員確定聯系對象的優先順序，這樣他們就不會錯過重要的機會。當銷售和營銷建立CRM 時，他們可以確定重要標準，甚至實施潛在客戶評分系統。這樣的組織系統減少了篩選潛在客戶所花費的時間，并使銷售人員能夠優先考慮最佳機會。
4. 閉環報告讓營銷人員改進營銷計劃
當您將營銷軟件與CRM 集成時，營銷部門可以使用閉環報告輕松分析其營銷計劃的有效性。例如，當銷售人員將潛在客戶轉變為付費客戶時，他或她可以在CRM 中對其進行標記，并且也會自動在您的營銷軟件中注明。這使得營銷可以做兩件重要的事情。首先，營銷可以自動將潛在客戶從其培育序列中刪除，而是向他們發送以客戶為中心的消息。其次，營銷現在能夠將這個新客戶歸因于特定的營銷計劃和渠道。將營銷計劃映射到銷售事件對于營銷改進未來的營銷計劃至關重要。
公司crm的主要功能模塊
聯系人管理
CRM 系統允許銷售人員創建聯系記錄并將潛在客戶和客戶信息存儲在數據庫中。然而，真正高效的最佳系統將盡可能減少和簡化聯系人數據的輸入。
交易階段
大多數CRM 系統都可以定制以在特定銷售流程上運行。無論您的公司有3 個交易階段還是15 個交易階段，您都應該能夠將這些級別編程到軟件中并附加相關值。
在銷售流程中，將交易從一個階段轉移到下一階段也應該很容易。
儀表盤
銷售人員每天需要了解許多指標。指標，例如迄今為止相對于配額的進度、處于管道哪個階段的交易數量以及需要完成哪些未完成的任務。同樣，銷售經理和領導者需要能夠查看聚合銷售團隊的這些類別。
任務管理
需要在多個不同系統之間來回切換以查看和完成日常任務的銷售人員一定很忙。包含任務管理功能的CRM 系統簡化了銷售人員的日常工作流程，并幫助他們掌握跟進情況。
移動版
銷售代表通過移動設備訪問CRM 應用程序時，工作效率提高了15%。如今，大多數CRM 系統都允許銷售人員從平板電腦和智能手機等移動設備登錄應用程序。 —— 確保您正在考慮的設備具有相同的功能。
結論
要獲得所有crm軟件的好處，您必須選擇一款功能適合您當前業務并能與您的業務一起發展的號碼。投資CRM 系統時，請考慮您公司的發展目標并考慮您的短期和長期需求。請記住，CRM 不僅是一項財務投資，也是您的銷售和營銷組織的時間投資。隨著您的公司不斷發展和擴張，選擇正確的系統、實施它并圍繞其使用實施最佳實踐將使您受益匪淺。
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