少妇被粗黑进进出出在线观看_日日摸夜夜爽无码_免费久久_日韩免费视频_热播短剧玫瑰冠冕免费观看_japanese精品少妇

淺談酒店CRM的實施意義
  • 更新時間:2025-05-14 06:58:26
  • 系統軟件開發
  • 發布時間:2年前
  • 531

客戶數據無處不在,從預訂時間表到活動目標再到餐飲購買模式。隨著行業數據量比以往任何時候都更加普遍,管理公司需要強大的酒店CRM 策略來分析這些數據并將其用于他們的工作。

簡述酒店CRM的實施10個意義

1.了解客戶檔案

從營銷、入住到客房服務,大數據幫助酒店為客人提供個性化體驗。第一步是將所有數據集中到一個地方,以輕松構建強大且詳細的客戶檔案。

收集的基本信息:

團體業務類型(例如,您的大多數團體業務客戶是來參加婚禮或公司活動的嗎?)

特征(例如,年齡、客戶是隨大型團體還是小型團體旅行)

行為(例如住宿時間、酒店內服務的使用)

需求(例如活動空間、團體預訂)

期望(例如禮賓服務、歐陸式早餐)

單獨標記每種類型的信息,以便您可以分析特定的數據集。您的酒店與不同團體的業務有多少?您對周末婚禮派對感興趣嗎?或者您是否將工作日商務會議和周末社交聚會結合起來(您可以分層以最大限度地利用宴會廳)?

對您的客戶進行細分將使您能夠看到這些趨勢。

一旦知道每個片段的頻率,就無需進行分析。分析每種類型產生的總收入,包括房價、活動空間租賃、餐飲、水療服務、商品等。

然后,減去專門獲取和服務這些客戶的成本,從而提高您的酒店的底線利潤。 (底線分析是回頭客33,354的亮點,留住他們的成本明顯低于首次吸引新客戶的成本。)

此分析需要多次迭代,因為不同酒店以及同一酒店不同季節的答案會有所不同。確定每個酒店每個季節最賺錢的客戶群意味著酒店可以專注于吸引該客戶群的服務和設施。

當您跟蹤團體預訂的主要來源(例如網站、電子郵件、推薦或回頭客)時,您可以識別最成功的推廣渠道。然后,您可以調整銷售總監的重點并相應地確定您的廣告支出目標。

2.對集團業務負責人進行評分

集團業務是一個強大且盈利的部門,但酒店可能會浪費大量時間檢查、比較和回復RFP。酒店必須平衡客房可用性、會議空間和A/V 需求、餐飲支出以及其他因素?!?有時會花費大量時間與最終不合適的潛在客戶打交道。

對潛在客戶進行評分有助于酒店專注于最有可能轉化的最有利可圖的潛在客戶。

Whitecode 酒店crm 潛在客戶評分軟件是功能強大且易于使用的潛在客戶評分系統的一個示例。

酒店根據不同的房間類型、活動空間和規模、團體上限以及活動適宜性、團體規模和利潤要求等優先事項定制系統。

然后,該工具對潛在客戶進行排名并為其分配等級。通過報告可以輕松了解團體提案是否適合酒店,甚至可以提出如何使團體業務更適合酒店的建議。

3.自動化通信

自動化的活動前溝通可確保為客戶提供順暢、簡化的體驗。例如,自動化系統可以發送提醒以及已簽署合同和已簽署BEO 的副本。它會自動跟蹤存款截止日期,并在正確的時間向正確的人提供房間列表。

事后溝通建立在已經奠定的基礎上,以增加回頭客。有些酒店會在顧客入住后自動向顧客發送一封感謝信。

從更長的時間線來看,過去與您一起參加過文化或體育活動的人或團體可能會想,當活動再次發生時,您會如何想念他們?;蛘?,您可以設置一個自動化系統,以便在下一次年度企業務虛會的規劃階段聯系規劃人員。

4.發展回頭客

回頭客有多重要?根據《哈佛商業評論》,尋找新客戶的成本比保留現有客戶高5 到25 倍!從計劃周中休息的公司到預訂周末的婚禮策劃者,最成功的酒店都瞄準最適合他們的群體。然后,他們就培養了良好的關系。

我們已經看到數據如何幫助識別酒店最有價值的客戶、為這些潛在客戶評分并改善溝通。這些因素不僅有助于酒店以最大效率吸引新客戶,還有助于將這些客戶轉化為回頭客并增強賓客體驗。

銷售人員知道哪些客戶值得額外關注,并且可以花時間建立這些關系。自動提醒可幫助銷售代表與有價值的客戶保持聯系。分享對他們—— 相關且有用的新聞或信息,尤其是當一年中的大事件即將到來時。

貝恩公司的Fred Reichheld(是的,凈推薦值Fred Reichheld 和貝恩公司)發現,客戶保留率僅提高5%,就能帶來25% 或更多的商業利潤增長。

他建議根據吸引最忠誠客戶的營銷方法進行排名。并獎勵銷售和營銷團隊吸引再次回來的客戶。

5.創造個性化的追加銷售機會

為了防止追加銷售不受歡迎,擴展的產品應側重于為客戶提供更好的體驗。但這只有在您有足夠的數據來很好地猜測客戶可能想要什么并能夠在正確的時間呈現給他們的情況下才有可能。

例如,對于婚禮派對,請考慮在結帳時間表最重要時提供延遲結帳的追加銷售(例如在結帳前一天晚上通過電子郵件發送)。 (如果您發現有機會實現自動化通信,則可獲得獎勵積分?。?

對于企業團體,可以考慮提供分級會議室小吃,或在酒店餐廳提供會后小吃的優惠券。

這種對客人和團體需求的周到關注也有助于建立品牌忠誠度。如果流程得到簡化且客人反饋積極,活動策劃者將更有可能再次向您預訂。

6.優化銷售活動

銷售經理是否主動尋找得分最高的潛在客戶?銷售策略有效嗎?通過收集有關哪些策略最有效的數據來衡量銷售人員活動的成功。

例如,您可以跟蹤哪些電子郵件模板最有效。或者了解向一個鄰近城市進行營銷是否比向另一城市進行營銷產生更多業務。

最有成效的電話通話時間是多長?他們在一天中的什么時間打電話?大多數合同是在每月的什么時間簽署的,比活動日期提前多久?通過這些詳細信息和答案,或其他與您的業務相符的信息,您可以優化您的人員配置和營銷策略并實現您的銷售目標。

7.準備高效的餐飲

高效餐飲就是盈利餐飲!收集和分析數據,以便您了解現有數據以及何時可以使用。掌握您需要了解的流行趨勢:假期期間暢銷的餐食、滯銷的配菜以及吸引大量需求的熱門新餐品。

通過這種方式,您可以儲備膳食,這樣您就不會冒讓度假團體失望的風險,并減少食物浪費。

您還可以跟蹤重疊的組以優化事件菜單。當菜單項跨組對齊時,您可以簡化食物準備并最大程度地減少食物浪費。

通過通過CRM 訪問通用菜單,銷售團隊可以在活動提案中包含相同的菜單。他們可以輕松地為有飲食限制的與會者分享預定義的膳食。

8.收獲餐飲信息

您的目標客戶是否喜歡在其他地方找不到的體驗或物品?與您的顧客進行A/B 測試,看看一種標志性商品是否比另一種更受歡迎——,以及它是否也能為您的業務帶來利潤。

還收集有關客戶喜好的數據:您的集團業務聯系人喜歡特定的甜點或飲料嗎?抵達后將其留在您的房間,或帶回家。

精選服務酒店還可以通過餐飲服務來實現盈利。 HospitalityNet酒店數據顯示,近年來,提供部分餐飲選擇的精選服務酒店的收入增長比不提供任何餐飲選擇的精選服務酒店更為強勁。

咖啡廳風格的大堂餐飲和外賣選擇是贏家。這些來源的收入不會以驚人的速度增長,但運營成本并不高。

9.自定義動態和個性化定價

如果做得好,動態定價可以最大限度地提高酒店收入并帶來滿意的客戶。許多行業都使用動態定價—— 想想因預訂窗口而異的機票價格以及受“激增”定價影響的Uber 乘車服務。但酒店業擁有獨特的機會將客戶數據納入動態定價,幫助他們感到受歡迎。

了解最佳客戶群(即客戶群)可以明確您應該將動態定價和營銷支出用于何處。酒店業的標準客戶群包括獨行旅客、情侶和團體旅客。但您可以進一步深入到組類型或地理類型。

您可能會發現您的團體預訂主要來自體育聯盟或商業協會。根據您的發現,您可以制定針對這些群體的營銷活動。然后您可以制定動態定價策略。

必須謹慎對待動態定價策略,因為如果做得錯誤,它們可能會出錯。 —— 未正確利用客戶資料。

10.增加賬戶滲透

衡量和提高帳戶滲透率都與數據有關。衡量一個團體對您的財產所做的業務量,以便您可以雙向擴展。更多會議(頻率)和您的投資組合中的不同屬性。

例如,公司的某個特定部門是否與您的投資組合之外的酒店開展業務?提高您酒店內發生的公司整體酒店業務的百分比。請毫不猶豫地在您的投資組合中推薦一處可能非常適合某些功能的房產。

例如,公司可能在一個地點舉辦銷售團隊會議,在另一個地點舉辦假日聚會。將客戶對您的積極體驗放在首位。

對于??秃推髽I客戶,請使用帳戶滲透率數據來協商LNR 費率。這樣,您和客戶都有動力增加他們在您酒店的業務量。

我們專注高端建站,小程序開發、軟件系統定制開發、BUG修復、物聯網開發、各類API接口對接開發等。十余年開發經驗,每一個項目承諾做到滿意為止,多一次對比,一定讓您多一份收獲!

本文章出于推來客官網,轉載請表明原文地址:https://www.tlkjt.com/soft/17052.html
推薦文章

在線客服

掃碼聯系客服

3985758

回到頂部

主站蜘蛛池模板: 深夜精品福利_成人在线免费视频播放_亚洲成人视屏_精品国产欧美另类一区_亚洲国产精品成人久久蜜臀_国产精品亚 | 69影视_亚洲无毛视频_国产欧美视频一区二区_视频1区2区_国产a在亚洲线播放_亚洲av永久无码精品三区在线 | 亚洲精品精_av综合一区_91精品人妻一区二区三区_最近更新2019中文字幕_欧美特级bbb毛片_女女同性女同一区二区三区91 | 日韩一区二区av_日韩我不卡_成人羞羞_国产乱码人妻一区二区三区四区_国产真实精品久久二三区_杏导航aⅴ福利网站 | 日本一级片_99热这里是精品_成人午夜精品亚洲日韩_在线男人天堂_日本不良网站在线观看_亚洲第1页 | 成人激情春色网_国产精品欧美日韩在线观看_91女神在线_天天爽天天操_日本xx视频免费观看_日本国产高清不卡 | 91在线视频在线观看_国产午夜毛片v一区二区三区_惊弦45集全免费看_极品人妻少妇一区二区三区_欧美黄色视屏_免费看国产操逼视频 | 国产手机在线国内精品_靠比久久久_国产chinasex麻豆videos_成年人午夜视频_成人在线视频免费_国产男女猛烈无遮挡在线喷水 | 人人弄人人_中文字幕亚洲一区二区VA在线_成全视频在线观看免费观看中文_日韩欧美亚洲一区_亚洲成人精品在线播放_精品久久不卡 | 国产亚洲免费观看_国产一极片_国产孕妇视频在线播放_国产美女在线一区_操操操人人人_久久综合九色综合欧美98 | 一区二区在线中文字幕_av免费在线网_久久七七_午夜无码区在线观看_俄罗斯美女人体_国产精品国产三级国产剧情 | 午夜色大片在线观看免费_日韩毛片免费_一二三区精品视频_狠狠色噜噜狠狠狠狠色综合网_久久午夜夜伦鲁鲁片免费无码影视_国产精品女主播在线观看 | 草逼视频网站_911精品国产亚洲日本美国韩国_国产精品色呦呦_四虎精品免费视频_蜜桃视频在线免费观看_国产一级中文字幕 | 91国视频在线_亚洲av极品视觉盛宴_福利午夜少妇波多野结衣_在线观看日本中文字幕_宅女噜噜66国产精品观看免费_青青草免费视频在线播放 | 国产v欧美_日韩精品视频在线免费观看_无码人妻A片一区二区三区_国产精品亚洲αv天堂无码_看全色黄大色黄大片大学生_在线免费看污网站 | 久久精品中文字幕一区_69视频播放_gogogo高清在线观看中国_在线二区三区_高清重口变态sm在线观看_91免费观看视频 | 国产偷自一区二区三区_91久久婷婷国产一区二区三区_免费国产不卡一级αⅴ片_国产精品偷伦精品视频_免费网站色_色综合久久久久综合一本到桃花网 | 中文字幕无码人妻AAA片_97在线播放视频_久久久裸体视频_国产一区二区三区福利_韩国毛片_91九色在线 | 又黄又爽又猛1000部A片_青春草免费在线视频_欧美成人精品高清在线播放_av黑人_午夜视频久久_91一区二区三区在线 | 天天操天天干天天插_国产免费99_日日射夜夜操_成人午夜视频观看免费高清第1季_国产精品一色哟哟哟_91欧美视频在线观看 | 超碰公开97_无码精品人妻一区二区三区98_亚洲av日韩av高潮无码专区_天天看av_97碰成人国产免费公开视频_91性色 | 台湾佬亚洲_在线看免费淫片_亚洲国产成人在线观看_国产精品久久无码不卡黑寡妇_欧洲女人牲交视频免费_91精品免费久久久 | 欧美日韩在线观看一区_91久久爱成人_国产午夜精品久久_婷婷中文色字幕_欧美一区二区三区白人_国产69精品福利视频 | 中文字幕无码免费久久99_成人做爰69片免费看网站_精品99日产一卡2卡三卡4_肉体裸交丰满丰满少妇在线观看_91另类_熟妇与小伙子matur老熟妇e | 国产成人在线视频观看_亚洲成av人影院在线观看_sm另类首页制服av_www.爱久久_日韩精品无码专区免费视频_japanese成熟丰满熟妇 | 韩国日本三级在线观看_午夜免费啪视频在线无码_国产视频精选在线_少妇一级淫片a_www...zzz成人啪啪_www.丁香.com | 亚洲日韩在线a视频在线观看_亚洲精品自偷自拍无码_99视频导航_91vip视频_东京热人妻无码一区二区av_麻豆传媒91 | 日韩免费影视_韩国美女一级片_2024国产在线_丝袜护士强制脚交_亚洲av综合av国产av中文_玖玖成人 | 草免费视频_国产欧美日韩免费一区二区_国产黄色观看_久久国产精品久久_人人草人人干_久久免费视频一区二区三区 | 亚洲欧美成人久久一区_久久激情五月_亚洲激情一区二区三区_国产精品美女久久久浪潮av_老司机午夜激情_国产成年女人特黄特色毛片免 | 欧美性妇bbb洗澡_日韩精品中文字幕在线视频_午夜视频大全_亚洲色精品aⅴ一区区三区_在线精品国产_国产第一页无线好源 | 无码国内精品久久综合88_玖玖999_国产伊人精品_97精品人妻一区二区三区香蕉_久久精品亚洲女星A级视频_亚洲最大成人在线观看 | 亚洲国产精品综合_www久久只有这里有精品_日韩av不卡一区_欧美成人片一区二区三区_www日韩欧美_线观看免费完整aaa | 狠狠穞www老司机的福利_狼人大香伊蕉在人线国产_国产精品色欲AV蜜臀麻豆_最近日本中文字幕_超碰9999_少妇人体色www网站 | 亚洲爆乳大丰满无码专区_在线播放国产一区中文字幕剧情欧美_91在线欧美_毛片真人毛毛片毛片_国内精品久久久久影院中文字幕_天天爱天天舔 | 毛片网站观看_精品国产一区二区三区久久久蜜_中文字幕一区二区三区四区在线_亚洲美女免费_国产午夜激无码AV毛片_乱xxxxx普通话对白 | 国产一级黄大片_国产精品18久久久久白浆软件_亚洲国模私拍人体gogo_国产69精品久久久久9_免费女女同黄毛片AV网站_91插插视频 | 蜜桃成人无码区免费视频网站_日韩成人福利视频_国产成人免费网站在线观看_骚虎av_国产每日精品亚洲精品_香蕉视频4aa | tom成人影院新入口在线_日产黄av免费大片_日韩A级无码免费视频_国产成人aaa在线视频免费观看_日韩激情成人_精品一区二区三区在线观看 | 一级黄色免费看_91影视在线观看_欧美极品在线观看_青草青草久热精品视频在线观看_久久精品视频免费_国产精品理论片在线观看 | 免费又黄又爽又色视频_91精品视频在线_成人深夜福利网站_在线中文字幕第一区_99热视_久草青青在线观看 |