更新時間：2025-05-13 00:41:05
系統軟件開發
688制造市場正處于巨大的變化之中，它影響著從分銷渠道、產品團隊到客戶期望的方方面面。僅僅生產優質產品已經不夠了。想要成功的制造商還需要為客戶創造非凡的體驗。制造crm 系統超越了基本CRM，為您提供了一整套客戶體驗(CX) 工具，幫助您獲得所需的競爭優勢。
什么是制造業CRM？
這些年來，制造業發生了巨大的變化。以前，制造公司會響應客戶的任何請求。通過集成不同的制造軟件解決方案，它不斷發展并變得更加以客戶為中心。現在，公司不再等待客戶告訴他們需要什么，而是使用不同的商業軟件解決方案來預測未來幾個月的需求。有趣的是，許多小公司也使用適合小型企業的制造軟件，例如CRM 軟件。這將使他們能夠利用精益制造和自動化等技術來滿足未來的需求。
在這個充滿活力的時代，CRM 的作用從未如此重要。公司正在利用制造CRM 系統來簡化其業務流程，并通過為您提供360 度客戶視圖、改進銷售管理和提高團隊生產力來提供無與倫比的客戶服務。您可以選擇合適的定制公司進行開發，也可以選擇低代碼開發平臺進行定制開發。
制造業CRM系統的功能
存儲，訪問和管理銷售線索
您的潛在客戶可能來自不同的來源，您只需將他們作為潛在客戶添加到您的制造CRM 系統中即可。將潛在客戶添加到制造CRM 系統后，您可以在一個地方查看潛在客戶，無論是他們過去與公司的活動歷史記錄，還是他們過去通過電子郵件、電話或直接會議與銷售人員的互動。
將線索分配到相關地區
潛在客戶合格后，您可以將其分配給特定區域的相關銷售人員。制造CRM 系統中的自動區域管理功能為銷售經理提供了許多好處。首先，它消除了手動將銷售線索分配給銷售團隊的復雜流程，而是以循環方式自動分配銷售線索、分配電話號碼并將呼叫路由到區域，甚至限制對區域的訪問。其次，它允許您按地理位置、交易規模、業務類型等對區域進行分類。第三，它可以幫助銷售團隊優先考慮他們需要吸引的潛在客戶，并有可能達成更多交易。
跟蹤管道中的客戶旅程
一旦您的潛在客戶進入交易，您就可以查看每個潛在客戶處于哪個交易階段，甚至可以輕松地將它們移動到不同的階段。制造CRM系統的可視化銷售渠道可以幫助您輕松追蹤需要優先關注的潛在客戶所在位置，并幫助您確定重點在哪里，跟蹤潛在客戶從最初接觸到銷售的過程，以便進行售后銷售服務流程、流程付款等等。制造CRM 系統還使銷售人員能夠在交易頁面內觸發與團隊之間的對話和協作。
減少不必要的時間浪費
制造CRM 軟件可以幫助團隊減少花在手動任務上的時間，而專注于更好地為客戶服務。制造商可以設置工作流程，在不同的交易階段或渠道之間移動潛在客戶或客戶、分配區域、設置付款提醒等。
自動化流程工具
制造CRM 軟件為您提供跨所有渠道（從分銷商和經銷商到產品和服務以及客戶）的可預測性、一致性和控制力。借助一套強大的工具，您可以查看整個網絡中的匯總信息，以評估績效并找出差距，幫助您更快地教育、培訓和響應分銷商的詢問。定義并自動化流程，以改善與分銷商在管道可視性、預測和報價審批方面的協作。
優秀的客戶服務體驗
制造CRM 系統可以選擇利用強大的自助服務門戶和知識庫工具，服務人員可以在其中跟蹤、管理問題并與客戶溝通，以幫助您的客戶從您的產品中獲得盡可能多的價值。通過即時訪問知識庫文章、服務、保修、安裝基礎和合同數據，支持人員可以提供個性化服務并快速解決問題，從而在整個通信渠道中提供無縫、主動和高質量的客戶服務體驗。
大數據準確預測
從供應鏈管理到產品需求預測，制造商擁有海量數據，但往往碎片化且難以使用。制造CRM 系統是唯一基于尖端數據庫構建的制造CRM，可記錄客戶旅程中的每一個變化，這意味著無論您何時需要，都可以快速輕松地從客戶數據中提取360 度洞察力是否獲得對未來的準確預測生產需求或只是想反映過去的性能和生產流程。
制造業CRM系統的優點
全方位客戶視圖
全方位視圖增強了團隊之間的協作。一旦客戶的資料進入制造CRM 系統，從銷售代表到客戶服務人員的每個人都可以訪問相同的信息。這可以平滑從營銷到銷售的交接，并確保客戶每次與您的企業互動時都能獲得個性化的體驗。對于復雜的B2B 采購，可能會有多人參與該過程。制造CRM 系統可以讓您跟蹤單個帳戶中的多個聯系人，并使用組織結構圖根據他們的狀態和決策能力對他們進行排列。 CRM 通過將所有內容集中到一個地方來解決這些不一致問題，為您的團隊提供一個包含交互、活動和相關信息的儀表板，每個人都可以在其中訪問相同的最新數據。
提高銷售渠道的可見度
了解交易在銷售渠道中的位置至關重要。但如果沒有CRM，獲得洞察力可能會是一個令人困惑、混亂的過程。制造CRM 系統簡化了流程，各種管道工具和圖形使數據可視化，它們提供了整個流程的摘要以獲得大局視圖，并允許您深入到特定帳戶。您可以看到每個機會處于哪個階段以及每筆交易的價值。您還可以獲得管道自動化。您可以定義規則，當觸發這些規則時，將自動將潛在客戶移動到已設置的各個階段。當潛在客戶達到某些里程碑或從一個階段過渡到下一階段時，系統還可以發送通知。
改善客戶服務
制造業CRM 系統存在的主要原因之一是改善客戶服務，而客戶保留始于確保一致的滿意度。客戶滿意度在收入中發揮著重要作用。當與您的品牌互動時，客戶很樂意為積極的體驗支付更多費用。組織客戶數據是制造業CRM 系統改善客戶服務的關鍵領域之一。借助CRM，您的客戶服務代表可以在幾秒鐘內查找該信息并快速進行處理，這使您的公司可以創建票務系統來跟蹤、更新和解決問題。
高質量的潛在客戶
更好的銷售流程意味著更多的客戶，更多的客戶等于更多的收入。然而，改進的銷售流程也意味著您必須識別優質的銷售線索。制造CRM 系統可以通過潛在客戶管理幫助您實現這一目標。當您的銷售團隊試圖尋找新的經銷商或零售商進行合作時，他們需要關注最有可能轉化的經銷商或零售商。當您通過營銷活動瞄準潛在客戶時，您的制造CRM 系統會跟蹤他們的響應和交互，并通過潛在客戶評分等工具呈現此數據，以根據轉化的可能性顯示哪些聯系人值得關注。這使您的銷售團隊能夠抓住最佳機會，提高他們的生產力，并使您的公司獲得更多利潤。
更好的銷售預測
準確預測未來會發生什么是任何工作中最困難的部分之一，但制造CRM 系統可以為他們完成大部分工作。它跟蹤客戶下的每個訂單，因此您可以完整記錄每個客戶下的商品、下訂單的時間以及價格。使用這些記錄和平臺，CRM 系統可以生成準確的銷售預測：它用于查找每個客戶的購買模式，例如高峰時間和停機時間。然后，找出長期趨勢，例如銷售額同比增長或下降。一旦數據被編譯和分析，系統就會生成準確的銷售預測，可用于未來的規劃。
智能生產計劃
說到未來規劃，這些銷售預測不僅可以讓您的銷售團隊規劃明年，還可以支持生產規劃工作。如果您無法準確估計所銷售的產品，生產計劃可能會變得一團糟。制造CRM 系統有助于了解每個訂購產品的數量以及何時訂購，您可以創建詳細的生產計劃，可以準確確定應該制造哪些產品以及何時制造，而無需進行猜測。通過幫助制定生產計劃，他們還幫助制定預算。當你制定了全年詳細的生產計劃后，你就可以根據相應的生產成本做出適當的預算。有了適當的預算，您就可以更好地規劃未來的招聘、設備升級和其他項目。
增加銷售額
制造業CRM 系統可以增加銷售額。通過了解客戶的購買模式，您可以使用這些數據來了解每個客戶的高峰訂購時間和停機時間。借助大數據分析工具提取的數據，您的團隊不僅可以做出明智的決策，還可以決定何時銷售以及銷售什么。您的銷售團隊或客戶成功經理可以在追加銷售和交叉銷售中使用此信息，使用經過處理的數字來確定銷售的最佳時間和產品。而且，如果額外的購買可以增加價值并且相關，您就更有可能擴大銷售規模。
選擇合適的制造業CRM系統
CRM 適合您的企業嗎？沒有一個正確的答案。 CRM 是否能幫助您的公司取決于許多因素，尤其是您的獨特需求。考慮到這一點，在評估投資制造業CRM 的利弊時，請牢記以下一些準則： 如何管理潛在客戶、聯系人、訂單、客戶服務問題和其他CRM 活動？如果電子表格和記事本是您的答案，那么CRM 可能是個好主意。潛在的投資回報率是多少？與購買任何軟件一樣，您需要證明您的投資是合理的。 Whitecode Manufacturing CRM 系統無縫融入您的業務框架，并提供您的內部團隊以客戶為中心、提高生產力和增加收入所需的一切。而且，它確實不需要像帶有內置CRM 軟件的新時代ERP 系統那么昂貴。理想的CRM 可以幫助您存儲、跟蹤和利用客戶數據，管理您的銷售流程并以直觀的方式跟蹤整個銷售流程，同時輕裝上陣。
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