更新時間：2025-04-20 17:18:37
故事
10216最近中鐵五局內部管理CRM已經(jīng)完成交付，這個項目從開始到交付，都是我一直在對接。這個項目對我來說最大的感悟就是：對于企業(yè)發(fā)展來說,最大的資源就是客戶資源,最好的客戶就是回頭客。
?我們和客戶第一次接觸是在22年夏天，當時接到一個電話，客戶表示自己要做一個論壇，預算幾千，現(xiàn)在已經(jīng)找了5家公司比價了，如果有興趣可以面談，再找一家，6家公司對比，明天就可以上會確定。現(xiàn)在就在環(huán)球中心剛談完一家，如果可以，30分鐘內要趕到，因為自己下午還要回德陽。
?當時接到這個電話很糾結，已經(jīng)對比了5家了，我們再去感覺好像是炮灰，貌似意義不大，現(xiàn)在過去吧，要40分鐘，好像時間上又來不及，和技術總監(jiān)商量后，還是決定試一試，炮灰就炮灰，不去，現(xiàn)在就已經(jīng)是炮灰了，去了，最起碼過幾天才能成為炮灰。于是，我和技術總監(jiān)2人開車前往，到了環(huán)球中心客戶走準備走了，說下午德陽還有事情已經(jīng)安排好了。
?我們大概用了幾分鐘了解了客戶的需求，現(xiàn)在記得客戶當時問了幾個問題：
?怎么解決周轉料具的信息差？有用戶需要材料怎么能及時知道？需要進行權限管理，不同的分公司看見的內容不一樣。最后，最重要的就是價格。當然，現(xiàn)場就對客戶的問題做了對應的方案，其實能打動客戶的就是我們提的方案。也說到客戶心里面去了，當時時間有限，客戶戶表述第二天到公司談細節(jié)。在環(huán)球中心的見面時間也就10開分鐘，客戶走的時候我們約好了第二天的見面時間。
?我們回來后分析一下客戶就是針對自己公司內部的周轉料具要有一個平臺來承載，讓自己內部人員知道現(xiàn)在什么項目需要什么材料，項目所缺材料可以進行一些發(fā)帖，單獨開發(fā)一個材料上報的板塊，這個板塊需要解決一個問題就是及時性。所以我們單獨加了消息的推送功能。
?當然，我們給的方案是解決了客戶的需求，價格也在預期范圍了，這個項目肯定是交給我們做了。
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?本來約定的是一個月時間完成，但是實際上20天時間就完成了。在整個開發(fā)的過程中客戶又加了幾個新的功能，可能也就多了2-3天時間，也沒有額外增加費用，同時，也給客戶提了一些建議，用更合理的方式來實現(xiàn)我們想要的功能。
?對于定制開發(fā)來說，前期的需求尤為重要，特別是要恰到好處的理解客戶需求，并針對客戶的需求提出我們合理的建議。
?在23年初的時候，客戶又打電話過來，說內部需要一套CRM系統(tǒng)，第二天直接到公司來面談，第二天需求聊完后，感覺到這個很復雜，因為很多內容不是固定的，是一個動態(tài)變化值，簡單的說，材料隨時有出和進，我們需要統(tǒng)計各類材料的數(shù)據(jù)還有每一種材料的攤銷值都不一樣。
?剛好年底也比較忙，本來就想委婉拒絕了的，確實太耗時間的，需求聊完，我們都還沒來的及說，直接讓簽合同了。瞬間還有點措手不及。但是為了項目能順利交付且沒有其他問題，我們也還是說明了情況，因為今天剛聊完需求，我們還需要時間整理一下問題和評估一下開發(fā)周期，簽合同真不急，等確定好了，到時候我們在安排快遞過去。當然客戶也很爽快，只是說了盡快就行。
?我們用2天時間整理了需求，評估了整個項目，組織了一次線上的遠程會議，確定項目沒問題后，客戶當時直接付了4K的定金，因為公司的款項確實需要流程和周期，讓我們先做。在此，也非常感謝客戶的認可和信任。
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