更新時間：2025-06-07 21:11:13
網站建設
357“萬物互聯”再次成為大會關鍵詞，物聯網技術所蘊含的廣闊市場前景令人矚目。會上，隨著中國互聯網協會物聯網工作委員會的成立，政府、行業協會、科技、企業共同努力，釋放萬物互聯產業紅利的倡議來了成為。根據Gartner此前的預估，到2020年，全球將有260億臺物聯網設備投入使用，而百度總裁張亞勤也在大會上表示，未來五年至少將有50億臺新設備聯網，數據、設備將呈指數級、爆炸式增長。
物聯網作為一種以傳感技術為基礎，包括設備、網絡、網站建設、傳輸和應用在內的新技術和新應用，正在逐步走進和改變人們的生活，成為繼互聯網之后又一改變世界的顛覆性創新技術。隨著物聯網技術逐漸融入智能交通、環保、數字校園、公共安全、智能家居、醫療健康、食品溯源等諸多領域，這項技術正在對眾多行業產生深遠的影響。例如，在從原材料勘探、生產、物流到運送到工廠的整個過程中，所有的貨物和設備都可以配備電子標簽，實現不同設備之間、人與物品之間、物品與物品之間的通信。大大提高效率，降低成本。
現代服務業作為一種以高科技為基礎的新型服務業態，將迎來物聯網技術帶來的積極影響。從家庭醫療、飲料銷售到倉庫維修車間，不同領域的服務行業逐漸顯現出物聯網技術的端倪。各行各業的服務提供商也感受到了物聯網連接對提升服務的深遠影響，見證了物聯網對現代服務業發展的持續推動。服務提供商傳統上依靠反應性支持來提供支持服務，當一臺設備出現故障時，他們保證會在響應時間內到達并解決問題。現在，這種模式正在轉變為一種主動的和預測性的服務方法，這將增強服務的靈活性、機動性和響應能力。
毫無疑問，物聯網將引發服務行業向標準化的轉變。從技術支持的角度來看，當從現場資產和設備中收集的數據可以提供有價值的分析時，服務提供商可以提供更加主動的服務，不僅包括如何使用設備，還包括設備何時工作，什么時候可能會出現問題錯了，如何解決。服務水平協議(SLA) 過去專注于事后響應時間，但物聯網將徹底改變這一現狀，幫助服務提供商為客戶提供比以往任何時候都更好的服務。在不遠的將來，企業可以將服務水平協議響應時間從2小時縮短到15分鐘，響應的積極程度也將成為考核指標。服務提供商為客戶提供零故障保證不再是幻想。
此外，服務業的另一個變化將更多地體現在技術層面。例如，在物聯網時代，許多行業都認為無人機在提供服務方面具有競爭優勢。當服務提供商使用技術來確定服務缺陷和遠程需求時，他們可以使用無人機來運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。節省時間、金錢和勞動力的優勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫療等領域，無人機可以快速、經濟地為患者送藥；當發生火災或其他緊急情況時，它可以提供遠程分析，這將為用戶創造巨大的價值。
那么，服務提供商如何充分利用物聯網改造現代服務業呢？現場服務管理(FSM) 軟件將是幫助服務提供商抓住機會的關鍵。 FSM可以有效幫助企業管理需要在現場執行的工作任務，實現數據采集、分析、行動和現場服務的全自動化，充分利用物聯網平臺。然而，軟件只是解決方案的一部分，服務提供商需要使用Microsoft Azure等靈活開放的云平臺來支持該解決方案。這樣的云平臺捕獲必要的數據流并使它們可操作。雖然現場服務管理提供商目前正在實施此類平臺并努力使之成為現實，但它們仍然代表著行業向前邁出了重要一步。
毫無疑問，物聯網時代已經到來，盡管仍有巨大的潛力有待發掘。如果服務提供商想要擁抱物聯網浪潮并抓住機遇，那么擴大與FSM（現場服務管理）軟件公司的合作伙伴關系是必不可少的一種模式，而不僅僅是一種趨勢。
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