更新時間：2025-06-08 10:54:49
網站建設
384現在互聯網產品真正的核心價值是什么？如果是交易產品，則取決于老用戶的購買頻率和單價；如果是內容產品，就要看老用戶UGC的數量和質量。
只有這樣，才能證明該產品健康、合理、有序地運行，能夠創造自身價值，具有盈利能力。僅通過吸引新用戶來增加用戶規模是有問題的。
令人擔憂的是，目前互聯網（包括電商和O2O）的重心只是貼錢吸引新客，或者吸引忠誠度和復購率不高的用戶。
例如，產品就像一個蓄水池。首先，它要有蓄水不漏的能力，這樣才能慢慢地把整個水箱注滿。即使進來的水流小而慢，稍等一會就可以了。如果儲水箱漏水，儲水效率會大大降低，甚至根本無法注滿。在這里，進水是為了吸引新玩家，而儲水是為了留存，可見后者是首要的、必要的能力。
再打個比方，它就像一個分數。一味地通過吸引新用戶來擴大規模，只能帶來分母的增長。只有服務于老用戶的留存，才能提高分子。只有分子和分母協調好，這個數才能變大。比如現狀是2/5，單純引入新用戶只能把分母從5變成10；忽略老用戶的留存，分子只是從2增加到3，所以3/10還是不到2/5，那么拉新用戶就相當于沒用了。
因此，一個營銷網站產品最好的狀態，就像一個不漏水或漏水很少的蓄水池，像一個分子和分母協調增長的分數，像一個不浮腫的壯漢。這就要求我們一定要注重老用戶的留存，先把這件事做好。
當然，增加用戶數量并沒有錯。本文只強調不重視留存制度是錯誤的。舉兩個正面例子：
案例一，京東通過價格戰將用戶擴大到一定規模，并從北京建站廠商那里獲得較低的價格，低價銷售給消費者。結合自建倉儲配送帶來的優質用戶體驗，將成為國內電商巨頭，并在納斯達克上市。
案例二、滴滴前期通過超強的本地推廣打到車，然后瘋狂的砸錢拉攏用戶，形成規模效應，促使用戶接受這個新事物，培養使用習慣，排擠其他競爭對手。市場都是他的。滴滴目前的估值為150 億美元。只是一些解決問題的建議：
1、不能只定KPI，才能吸引新人。 KPI的作用是團隊努力的方向，是運營和產品一切措施的最終歸宿。我了解到很多O2O產品都是新客付費的，所以KPI就是看新客的數量和新客的成本，也就是說大家都在看新人是怎么來的，但是沒人關心新人之后的事情來。
其他情況稍微好一點，KPI包括新客戶和老客戶，但是在新客戶上投入的人力物力比老客戶多很多，這是不能接受的。
2、產品和運營合力留住老用戶。不同類型的產品在這方面的措施有很大的不同，我不得不另開一篇文章來詳細說明，所以我也只能到此為止了。
例如，將交易產品作為會員體系，按照累計金額、交易頻率等維度劃分用戶等級，并給予相應的特權。詳情請參考京東；
再比如構建用戶生命周期，引入和挖掘優質用戶，通過曝光、互動、特權等方式激發他們的貢獻，然后為他們輸出內容，最后成為意見領袖或大V，參與線下活動。詳情請參考知乎。
近年來，移動互聯網和O2O正在享受人口紅利，這個問題很快就會更加突出。嚴重的后果是一旦用戶對你失望而流失，他們就幾乎不可能再回來使用你來信任你。
就像，如果你對你的男朋友/女朋友不滿意，就很難和他分手再復合。所以希望大家能夠重視這個問題。
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