更新時間：2025-06-08 15:36:15
網站建設
630在知乎上，網友提出了一個問題“網站設計的用戶體驗是什么？如何評價用戶體驗的好壞？”。該網友表示，問這個問題的目的是想找到一種量化用戶體驗的方法。比如好的用戶體驗可能是點擊次數少，視覺位置漂亮醒目，功能數量和使用次數是否平衡……
1）用戶體驗是一個完整的過程
2004年谷歌IPO前夕，互聯網女王瑪麗米克訪華，與百度擦肩而過。她說摩根士丹利的同事剛剛做過搜索引擎的比較，評估的結果是雅虎是最好的。但奇怪的是，經過評測，大家還是用Google。后來，百度聯合創始人徐勇向我要了他們的評測樣本。我一眼就明白了。原來是這樣的：
他們選了十幾個關鍵詞，在谷歌/雅虎等六七個搜索引擎中搜索，打印出所有的搜索結果頁并進行比較，每人拿一把硬幣，投票選出他們認為更好的搜索結果頁硬幣.最終雅虎獲勝。
為什么雅虎會贏？因為當時雅虎使用的后臺搜索引擎也是谷歌，只是人為優化了一些熱門關鍵詞。這樣一來，雅虎的搜索結果要么與谷歌相同，要么優于谷歌。
為什么那些金融精英在評估之后在日常工作中使用谷歌？因為這種看似公平的用戶體驗評價是有問題的，用戶體驗不僅僅是搜索結果頁面的簡單對比。
比如在桌面上打印出來的頁面都是所見即所得，但是在電腦上，要想看到那些搜索結果頁面，就需要付出一個操作過程：從輸入域名開始，下載Yahoo/Google首頁，將鼠標移至Yahoo搜索框（Google自動定位在搜索框內），輸入關鍵詞，回車或點擊搜索按鈕，下載數倍大小的搜索結果頁面雅虎/谷歌。在上述操作過程中，用戶需要付出的時間成本和操作成本是不同的，尤其是在平均帶寬還很小的情況下。
例如，桌面上的打印頁面可以一目了然，而真實用戶則需要在電腦屏幕上瀏覽搜索結果頁面。如果用戶以較低的分辨率瀏覽雅虎搜索結果頁面，在跳過大橫幅廣告和松散設計后，他們可能只會看到一兩個結果，而在瀏覽谷歌搜索結果頁面時，他們可以看到更多的結果。當第一個搜索結果不滿足用戶需求時（這種情況很常見），首屏多出幾個結果是用戶體驗上的明顯差異。記得當時同樣數量的搜索結果頁面，雅虎的頁面要比谷歌的長很多，再次增加了用戶成本。
例如，當第一頁的搜索結果不滿足用戶需求時（這種情況也很常見），用戶可能/翻到下一頁/點擊相關搜索詞/換個關鍵詞搜索/換個搜索引擎/。另一種常見的情況是用戶需要使用各種垂直搜索。然后，翻頁設計、搜索框大小（谷歌當時更大）、是否在結果頁底部放置搜索框、垂直搜索的類型和體驗等附加選項，似乎都有了與桌面上的打印結果頁面無關，但它們會“通用”“影響用戶體驗。
因此，雖然當時雅虎的搜索結果頁面的相關性一直優于或等于谷歌，但用戶體驗實際上還不如谷歌。用戶體驗不是一個靜態的頁面，而是一個過程，應該結合用戶的真實使用過程來評估。
2) 用戶體驗因人而異
以上是CNNIC 2006年對搜索引擎市場進行的“半年用戶數動態變化”調查結果。數據的準確性無需糾結。關鍵是要了解“用戶獲取率”和“用戶流失率”的優劣，背后的原因因人而異。
谷歌和百度通常被認為是領先的搜索引擎，用戶獲取率最低（盡管有基數的影響）。因為，那時候正是百度上市后中國搜索引擎市場最熱鬧的時候。雅虎、搜狐和新浪都在推動他們的搜索引擎，吸引了足夠多的用戶。
但是，必須從用戶流失率中減去用戶獲取率才有意義。以上數據中，雅虎、搜狐、新浪、谷歌的用戶流失率過高，導致用戶基數沒有增加。
當您愿意在營銷上花錢時，吸引新用戶是最容易做的事情。你告訴他們你的優點，他們就會來。但來了不代表永遠是你的。遲早，他們會知道并嘗試其他引擎。有些用戶會發現你不好而離開，有些用戶會發現其他引擎很好而有缺陷。當然，恰恰相反，有些用戶會發現其他引擎不好，又回來了。
在用戶獲取率這些數字的背后，每個用戶獲取的原因都是不同的。在用戶流失率這些數字的背后，每個用戶流失的原因也各不相同。所有用戶的獲取和流失方向是不一致的，并且是跨五個搜索引擎進行的。這就是“用戶體驗因人而異”。事實上，每個用戶都有不同的生活和知識背景，因此他們對搜索引擎的定義可能不同，搜索需求不同，對用戶體驗的感受也不同。
例如，一些用戶離不開谷歌，因為它好用，可以搜索英文信息，但也有用戶放棄谷歌，因為他們使用英文關鍵字在谷歌中搜索大量英文頁面，而使用為此優化的谷歌點代替。百度。
比如有些用戶會因為不喜歡百度的PPC而轉用谷歌，但也會有用戶因為hao123好用而默認百度。
例如，一些用戶喜歡使用Google 的高級搜索語法，因為它的強大功能
有用戶因為經常下載MP3而愛死百度。比如，會有用戶因為Google像奢侈品一樣高大上的品牌形象而選用Google，但也會有用戶因為百度圖片搜索支持本地翻閱原圖（我學習的Fast）、不用逐一點開那時泛濫的騷擾和帶毒網站而選用百度。
比如，熟練用戶會發現Google上帶空格組合詞搜索效果好而選用Google，但更多用戶常使用長關鍵詞和疑問句搜索，貼吧和知道經常能對此提供幫助。
比如，會有用戶因為Google能搜到外國的英文和中文新聞而喜愛，但也會有用戶喜歡百度能搜到當天突發事件的新聞而選用（Google先上線daily更新，但早期Google每天半夜來抓取新浪新聞等網站，所以白天搜不到當天突發事件，而我讓百度每天早晚等新聞編輯密集發布新聞后抓取更新）。
總之，用戶體驗因人而異，公司能力也各有差異，即使某些方面的用戶體驗不如對手，依然可以揚長避短，在更多角度針對不同用戶群針對性的改變用戶體驗。
3）用戶體驗因時而變
上圖一是中國網頁增長趨勢，圖二是中國網民增長趨勢。兩張圖的時間不對應，但我們只看趨勢變化。
與國外相似，中國互聯網早期（2000年以前）的網民數量和背景有限，網頁數量和類型也有限，那時的主流搜索需求只能是找網站了。所以Yahoo和搜狐那樣的大網址站，用戶體驗就不錯了，獲得了多數市場份額。
不過短短的三四年后（2003年），網民數增長了近十倍（900萬～8000萬），網頁數更是增長了百倍（幾百萬到幾億）。十倍新增用戶的背景廣泛和需求廣泛，百倍的新增網頁內容也為滿足廣泛需求提供了可能性。搜索引擎不過是個中間商，當上游內容和下游用戶都已大變樣，當主流需求已從找網站變成網頁搜索，搜索引擎的用戶體驗標準就已經改變。這就是用戶體驗因時而變。
因為這個網民數和網頁數的增長是每天漸變的，Yahoo們就像溫水煮青蛙一樣沒有及時發現危機。無論是國外的Yahoo還是國內的雅虎搜狐新浪，它們默認的搜索結果都長期是網站搜索，很晚才改成網頁搜索。在沒改過來前，他們的用戶體驗其實每一天都在下降的，這也是用戶體驗因時而變。
后來，網民數又增長了近8倍(6億)，網頁數又增長了幾百倍(1500億)，在這個漸變過程中，用戶的搜索引擎使用頻率也在快速增長。早期的Yahoo搜狐新浪們自我定位是啥都有的綜合門戶，搜索引擎只是它們擁有的一個垂直頻道，但是，我們知道用戶去綜合門戶中搜索每次是要付出更高使用成本的，當用戶的搜索引擎使用頻率越來越高，去綜合門戶搜索的成本就越來越大，獨立搜索引擎的相對用戶體驗就越來越好。這也是用戶體驗因時而變。
早期的互聯網可以理解為由幾萬臺服務器互聯組成，用戶主要是單向的獲得網絡內容，網絡基礎設施也不發達，用戶需要“上”網。但隨著網民數增長，隨著寬帶普及，隨著社區類產品的爆發，用戶在線時間變長，用戶反哺給互聯網的內容越來越多，互聯網的定義也在變化，那些聯網的個人電腦和電腦背后的用戶與服務器們一起組成了互聯網。貼吧知道等產品就是順應互聯網定義的變化，引導用戶創造大量口語化的討論和問答，滿足用戶關于冷僻內容、突發內容、問句搜索的需求。反過來，當用戶這方面的搜索體驗改善后，又會養成更多這樣搜索的習慣。這是產品和用戶互相適應又互相改變的過程，這也是用戶體驗因時而變。
進入移動時代，互聯網的定義又已改變，人，物，服務和信息一起互聯，搜索引擎的用戶體驗標準又將因時而變。
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