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CRM系統(tǒng)的起源CRM軟件的發(fā)展
  • 更新時間:2025-05-19 01:33:37
  • 系統(tǒng)軟件開發(fā)
  • 發(fā)布時間:1年前
  • 301

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的供企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)管理為核心,提供各種數(shù)據(jù)模型,為后期分析決策提供支撐。

簡單來說,CRM系統(tǒng)的本質(zhì)是一套以客戶關(guān)系為中心,以軟件技術(shù)的形式呈現(xiàn)的管理系統(tǒng)。可以為企業(yè)提供多角度、全方位的管理視角,以客戶轉(zhuǎn)化率最大化為目標(biāo),為企業(yè)提供完整的客戶溝通能力,從而實現(xiàn)客戶利益最大化。

CRM的起源和發(fā)展

最早開展客戶關(guān)系管理的國家是美國。詳細(xì)解釋中,CRM中的c是指Customer,r是指Relationship,m是指Management。這個概念最早由GartnerGroup提出。 20世紀(jì)80年代初,有專門收集客戶聯(lián)系公司的所有信息,這就是所謂的“聯(lián)系人管理”(Contact Management)。到1990 年,它已發(fā)展成為包括呼叫中心支持?jǐn)?shù)據(jù)分析在內(nèi)的客戶服務(wù)。 1999年,Gartner Group Inc提出了CRM的概念。

CRM系統(tǒng)的基本功能

CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等。有些軟件還包括呼叫中心、合作伙伴管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等等。

CRM系統(tǒng)的分類

根據(jù)目前市場上流行的功能分類方法,CRM系統(tǒng)分為以下三種類型:

運營型CRM,這是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)。主要包括銷售、市場、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和一體化。全面提升企業(yè)與客戶之間的溝通能力,提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動化和效率。

協(xié)同CRM又稱后臺,將實現(xiàn)全方位的客戶交互服務(wù)和客戶信息收集;實現(xiàn)各種客戶溝通渠道,對未來趨勢做出必要的預(yù)測或發(fā)現(xiàn)某些業(yè)務(wù)規(guī)則,整合各種渠道,確保企業(yè)獲得與客戶完整、準(zhǔn)確、一致的信息。

分析型CRM為我們的決策提供指導(dǎo),相當(dāng)于人類的“心臟”和“大腦”。但良好的決策分析還需要來自運營和協(xié)作CRM 的數(shù)據(jù)。分析型CRM為客戶提供全方位的互動服務(wù),收集客戶信息,形成多種客戶溝通渠道。進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù)。一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具通常適用于分析型CRM。

推來客軟件中心提供各類CRM系統(tǒng),涵蓋工程行業(yè)CRM、營銷CRM系統(tǒng)、醫(yī)療行業(yè)CRM、簡單貸款CRM、裝備行業(yè)CRM、招生CRM管理系統(tǒng)、財稅CRM、推來客教育培訓(xùn)CRM、推來客企業(yè)微信CRM、律師事務(wù)所CRM、簡單CRM、在線CRM。根據(jù)企業(yè)情況,制定適合企業(yè)的信息化規(guī)劃,幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化管理,提高效率,增強(qiáng)競爭力。

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