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CRM系統功能詳解CRM軟件核心功能
  • 更新時間:2025-05-19 01:56:31
  • 系統軟件開發
  • 發布時間:1年前
  • 280

一個完整的CRM系統應該能夠自動化營銷、銷售、服務等業務,實現客戶數據共享,提高客戶滿意度,降低成本,增加收入,開拓市場,幫助生產、營銷等高層決策。

客戶管理

客戶管理細分為現有客戶管理和潛在客戶管理。現有客戶主要包括客戶基本信息、相關過去活動和當前活動、聯系人選擇、訂單錄入和跟蹤、提案和銷售合同的生成;潛在客戶主要包括記錄、更新、調整業務線索和銷售機會、跟蹤潛在客戶。

CRM系統通過建立標準化的服務流程,提高服務效率和能力,幫助客服人員挖掘隱藏的銷售機會,創造更大的價值,減少客戶投訴,提高客戶滿意度,改善客戶生命周期,提高服務知識和管理能力,積累成功案例,幫助企業真正踐行“以客戶為中心”的經營理念。

營銷管理

營銷管理主要是指CRM通過廣告、電子郵件、研討會、網站、展覽、直接溝通、通過搜索引擎分發廣告等多種渠道收集客戶信息,并將潛在用戶信息統一存儲在CRM系統中。利用數據評估營銷活動效果,提高整體線索轉化率,還可以幫助企業有效制定和優化營銷活動流程,改善潛在用戶的轉化流程,提高整體線索轉化率。

聯系人管理

企業與客戶通過聯系人建立和維持聯系,CRM系統通過記錄、存儲和檢索聯系人資料來跟蹤與客戶的聯系,充分發揮聯系人作用的重要性。在這個系統中,客戶和聯系人之間存在對應關系,一個客戶對應一個聯系人,聯系人需要填寫跟進記錄、基本信息、商機、下次聯系時間等。

服務管理

CRM系統集客戶服務、介紹、困惑、解答、關懷、回訪、投訴、建議、服務知識于一體。通過完整、實時的服務流程記錄,提高服務效率、質量和客戶滿意度。和保留目的。在服務體系的售前、售中、售后服務中,售后服務也是最能體現服務質量的一項。 CRM系統提供售后維修接待、受理、處理、調度等服務,實現維修流程自動化。可視化可以幫助企業大大降低服務成本。在此過程中,還可以發現新的商機,幫助企業找到新的賣點。

CRM系統針對電商、法律、金融等行業定制開發了CRM管理系統,成功幫助企業更快實現發展轉型目標,為企業帶來更多發展價值。

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