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售后服務管理系統(tǒng)售后服務管理系統(tǒng)
  • 更新時間:2025-05-18 21:41:21
  • 系統(tǒng)軟件開發(fā)
  • 發(fā)布時間:1年前
  • 289

良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑,也是企業(yè)的競爭力之一。完整的售后客戶服務體系可以有效幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,提高企業(yè)對客戶煩惱的管理,準確評估企業(yè)經(jīng)營狀況,及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略,不斷優(yōu)化企業(yè)服務方案。

推來客售后管理系統(tǒng)可以滿足不同行業(yè)對售后管理的功能需求!

推來客售后服務管理系統(tǒng)功能

1.微信報修

良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑,也是企業(yè)的競爭力之一。完整的售后客戶服務體系可以有效幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,

完善企業(yè)對客戶煩惱的管理,準確評估企業(yè)經(jīng)營狀況,及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務方案。

2.工單派發(fā)

工單管理系統(tǒng)模塊實現(xiàn)售后服務任務的全流程管理,包括:添加工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、流程反饋、完成情況、客戶評價等。售后服務任務主要包括:設備安裝、設備維修、設備升級、設備維護、設備測試、使用培訓、問題投訴等。

3. 地點簽到

通過售后服務管理系統(tǒng),管理者可以隨時隨地了解人員分布情況。

4. 照片反饋

售后人員用手機拍攝故障照片后,可以通過售后管理后臺實時上傳反饋。

5. 過期提醒

客戶無需記住保修期限,售后管理后臺會進行消息提醒和消息警告。

六、客戶評價

回訪及時準確,評價真實有效,對售后人員的考核有根據(jù)。

7、備件管理

系統(tǒng)實現(xiàn)備件管理,包括:備件分類、備件檔案、備件申請、備件接收、備件庫存、備件統(tǒng)計、備件庫存數(shù)量可查詢通過手機等實時

8. 知識管理

系統(tǒng)實現(xiàn)售后服務業(yè)務的知識積累和知識管理,主要包括文檔庫的管理和故障庫的管理。

9、費用結算:保修期和保外期各有一套費用結算流程,需要客戶支付的費用和不需要客戶支付的費用均可一目了然。

10、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)實現(xiàn)售后服務管理的工作統(tǒng)計、投入工作量統(tǒng)計、設備維護統(tǒng)計、費用統(tǒng)計等。

推來客科技提供的售后服務管理系統(tǒng),可以有效管理直接售后的終端客戶和直接銷售的合同客戶,實現(xiàn)客戶信息與基礎設備信息互通,無需重復維護,提高企業(yè)售后服務效率,完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中,幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務的進度、更換哪些備件、是否解決問題、客戶滿意度等流程透明化管理。

我們專注高端建站,小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗,每一個項目承諾做到滿意為止,多一次對比,一定讓您多一份收獲!

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