更新時間：2025-05-16 17:56:22
系統(tǒng)軟件開發(fā)
313添加一些定制內(nèi)容，使您選擇的CRM更符合您公司的業(yè)務(wù)和流程，包括需求分析和開發(fā)實施。例如，如果您已經(jīng)為您的公司找到了合適的CRM，但是在某些業(yè)務(wù)和運營層面，您公司的需求不能滿足您的需求，您可能希望CRM供應(yīng)商提供一些個性化的開發(fā)來彌補(bǔ)這一不足。
為了幫助您更好地規(guī)劃您的需求并節(jié)省成本，我們將從客戶開發(fā)的各個方面為您提供我們的意見，以便您在計劃實施過程中提供全面的參考，實現(xiàn)更高性價比的CRM系統(tǒng)定制發(fā)展。接下來小編就給大家介紹一下crm系統(tǒng)定制開發(fā)的一些知識。
根據(jù)我們的經(jīng)驗，許多企業(yè)高估了定制的需求。當(dāng)您對如何使用CRM 來改進(jìn)您的業(yè)務(wù)和流程沒有完整的概念時，您最好了解CRM 如何將您當(dāng)前的業(yè)務(wù)映射到CRM。如果您發(fā)現(xiàn)CRM現(xiàn)有的功能足以滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并且以前認(rèn)為必要的定制不再重要或可以延遲，那么您可以大大降低采購成本并加快CRM實施周期。因此，在衡量定制開發(fā)的內(nèi)容之前，需要確定以下兩點。
很多專業(yè)、成熟的CRM系統(tǒng)都具有良好的擴(kuò)展性，可以提供一定數(shù)量的業(yè)務(wù)參數(shù)，保證CRM系統(tǒng)能夠滿足一些常見的需求調(diào)整和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。讓我們深入了解一下您所選擇的CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展功能，了解它能做什么、不能做什么，以便您清楚地知道如何使用CRM的擴(kuò)展功能來匹配您的業(yè)務(wù)。有了這種洞察力，您就可以消除大量不必要的定制，只需要委托給供應(yīng)商來開發(fā)必要的部件。
有時，在CRM實際應(yīng)用之前，企業(yè)受制于一些想當(dāng)然的看法和習(xí)慣，往往會誤判需求的重要性以及定制開發(fā)能夠帶來的價值。因此，有時延遲執(zhí)行定制開發(fā)是明智的決定，因為當(dāng)這些需求不會影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程時就會出現(xiàn)這種情況。經(jīng)過一段時間的實際使用，你會對現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)的了解加深，你會更清楚地知道哪些定制內(nèi)容是真正需要的，哪些可以用CRM系統(tǒng)提供的擴(kuò)展（或其他功能）來替代，哪些是需要的。事后看來，聽起來很雞肋。通過這種實際使用和延遲執(zhí)行，您可以避免浪費時間和預(yù)算。
你有一套個性化的需求，但你選擇的CRM無法通過可擴(kuò)展性來實現(xiàn)它（意味著這個功能可能不屬于CRM軟件的范圍）。雖然CRM被定義為幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系和銷售策略，但如果您認(rèn)為在CRM中集成此功能更有利于您公司的管理和發(fā)展，則有必要為這個項目進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)算—— 只要CRM 供應(yīng)商支持并可以實施您的想法。
在規(guī)劃新功能時，需要得到銷售顧問的幫助來確定這個功能是完全獨立的還是與CRM的某些業(yè)務(wù)方面相關(guān)，例如這個功能與客戶或訂單有交互，除了客戶之外給訂單添加一些相關(guān)字段，還需要體現(xiàn)在操作、布局、權(quán)限上。理清這種關(guān)系可以讓新功能更好的與CRM中已有的模塊對接。
業(yè)務(wù)邏輯重新設(shè)計：現(xiàn)有功能調(diào)整。
調(diào)整現(xiàn)有功能可能聽起來比添加全新功能更簡單。是的，部分原因是大多數(shù)CRM 供應(yīng)商可以通過添加一些IF 條件來進(jìn)行此調(diào)整，因此，這不是問題。但如果你要調(diào)整的業(yè)務(wù)與CRM標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)邏輯相沖突，甚至來個180度大轉(zhuǎn)彎，供應(yīng)商就很難完成這個任務(wù)。事實上，許多CRM 供應(yīng)商不會接受這樣的改變，因為這會使廣泛采用的功能變得不通用。因此，面對這種情況，通常需要一個溝通和妥協(xié)的過程。
1. CRM供應(yīng)商可以通過創(chuàng)建獨立版本的方式提供這種定制服務(wù)，但是會產(chǎn)生更多的維護(hù)成本（因為CRM供應(yīng)商必須根據(jù)您的具體需求添加新版本，并且需要獨立維護(hù)，他們無法不再通過管理和編譯軟件項目來實現(xiàn)對所有用戶的覆蓋）。
除了CRM之外，您的企業(yè)還運行其他信息系統(tǒng)（如ERP、OA等），或者您使用開放平臺，您可能希望CRM能夠與這些系統(tǒng)集成，擴(kuò)展平臺業(yè)務(wù)，或者同步不同系統(tǒng)的特定數(shù)據(jù)。為了提高工作效率和數(shù)據(jù)復(fù)用率，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的連接主要包括以下內(nèi)容。
數(shù)據(jù)同步：與第三方系統(tǒng)進(jìn)行單向或雙向數(shù)據(jù)同步，即CRM系統(tǒng)中添加、更新的數(shù)據(jù)可以實時顯示在第三方系統(tǒng)中。同樣，第三方系統(tǒng)中添加和更新的數(shù)據(jù)也應(yīng)該能夠及時同步到CRM。
單點登錄：當(dāng)您的公司擁有多個系統(tǒng)時，您可能希望員工通過單個帳戶登錄所有這些系統(tǒng)。它要求你的CRM和其他系統(tǒng)支持類似OAuth2.0的開放授權(quán)機(jī)制。
開放平臺對接：通過與微信、阿里云、有贊云、云呼叫中心等開放平臺對接，CRM系統(tǒng)具備平臺賦予的業(yè)務(wù)能力。這就需要您預(yù)先購買并開通這些平臺的服務(wù)，獲得授權(quán)后，CRM提供商會進(jìn)行相應(yīng)的對接。
這種對接操作看似并沒有增加CRM的功能，但事實上，開發(fā)此類產(chǎn)品擴(kuò)展功能的工作更加繁瑣和細(xì)致，尤其是與數(shù)據(jù)同步相關(guān)的對接。原因是第三方系統(tǒng)通常是封閉的或者接口不夠成熟。 CRM廠商需要更多的學(xué)習(xí)和溝通時間來理解它。在很長一段時間內(nèi)，相互的工程師需要不斷地溝通和確認(rèn)。簡單的現(xiàn)場同步可能需要多次協(xié)調(diào)。
因此，一旦與第三方系統(tǒng)對接，開發(fā)周期通常較長，報價往往較高，且難以壓縮。為了降低開發(fā)成本，建議您將數(shù)據(jù)同步的范圍縮小到最小，例如只同步一些關(guān)鍵字段，并協(xié)調(diào)三方之間的溝通。至于與阿里云等開放平臺的對接，由于這些平臺通常都比較成熟，公開的學(xué)習(xí)資料也比較多，CRM開發(fā)者只要具備相應(yīng)的學(xué)習(xí)和開發(fā)能力，就可以獨立（或在少量的交流中） ) 根據(jù)需要情況) 完成
我們必須明白，在大多數(shù)情況下，定制開發(fā)需要資金（而且是很多）。公司報價可能有所不同，但大多數(shù)報價都是按工作日計算的（開發(fā)、調(diào)試和部署所需的人日）。即便如此，仍然存在不少“不公平”因素。例如，如果某CRM供應(yīng)商的產(chǎn)品比較好，其開發(fā)團(tuán)隊具有較高的專業(yè)知識、理解能力和工作效率，那么他們的報價就會比較合理。相對而言，如果是不太專業(yè)的CRM供應(yīng)商，他們的報價會因為自身原因存在大量水分，比較難擠出來。因此，找到產(chǎn)品體驗更好的成熟CRM廠商進(jìn)行定制，可以讓你的開發(fā)成本保持在合理的范圍內(nèi)，你也更有可能獲得更好的開發(fā)成果。
一些大型CRM 通常沒有自定義選項，例如Salesforce 或SAP。原因是這么大的CRM內(nèi)置了大量的業(yè)務(wù)切換和用戶編程組件。因為它非常強(qiáng)大和復(fù)雜（而且價格令人印象深刻），理解并使用它們來改變當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和添加功能是很困難的。只有具有一定技術(shù)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的人才能完成的專業(yè)工作。按照這個實施難度，再加上大型CRM巨大的溢價空間，其CRM實施成本普遍遠(yuǎn)高于中小型CRM的定制開發(fā)成本。
與定制開發(fā)相比，大型CRM的配置和實施流程有點像“我早就想好了，給我1000塊錢”和“我現(xiàn)在就做，給我100塊錢” ”。因此，找到一個價格合適、功能合適的CRM，并添加一些必要的定制開發(fā)工作，綜合考慮需求、業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算和成本的匹配，通常是更明智的選擇。
一次成功的定制開發(fā)，不僅需要CRM供應(yīng)商的專業(yè)性和解決需求的能力，還需要企業(yè)正確梳理業(yè)務(wù)，平衡定制的成本和價值。一些企業(yè)對CRM的實際應(yīng)用缺乏足夠的了解，高估了對其某些功能的需求。這樣做不僅會帶來不必要的采購成本，而且還可能在產(chǎn)品使用后將其功能置于次要位置。因此，當(dāng)您選擇CRM 并為您的公司創(chuàng)建客戶獲取計劃時，請仔細(xì)評估建議，以做出更明智的決定。以上就是小編為大家介紹的如何開發(fā)crm系統(tǒng)，希望對您有所幫助。
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